Sobre o evento:

Em sua 2ª edição, o Festival de Atendimento Digital volta repaginado, agora em um evento híbrido.
Você é nosso convidado para discutir os assuntos mais relevantes sobre Customer Experience ao lado de palestrantes que são especialistas no assunto! Vamos trocar ideias sobre melhores práticas, gestão da qualidade no atendimento e soluções para retenção e fidelização de clientes.
Há duas formas de participação: encontro presencial, no Boulevard JK, em São Paulo, com happy hour e muita interação entre participantes, palestrantes e empresas de solução em um ambiente descontraído e divertido ou o encontro online, onde você também poderá acompanhar as sessões de plenária que serão transmitidas ao vivo, a interação será por meio do chat da plataforma, e os palestrantes poderão responder suas dúvidas em tempo real.
As vagas são limitadas, não perca tempo e garanta já a sua inscrição!

Edição de 2021

Evento híbrido

Aprendizado e desenvolvimento

Networking

Palestras com especialistas

Paineis de debate

Palestrantes Confirmados:

ALEXANDRE ZAVAGLIA

Coordenador do Comitê de Novas Tecnologias e Relações de Consumo 

CAROLINE MATHIAS

Business Development Manager 

CRISTIANE COSTA

Head de Atendimento e Operações 

DANILZA QUEIROZ

Coordenadora de Comunicação na ISZI Cosméticos

FABIANO SALGADO

Professor de Pós-Graduação

ISABELA FERREIRA

Head de Customer Experience

JENIFER LIMA

Consultora de Customer Experience

LEANDRO SCALISE

Founder e CEO 

LUCAS MATSUKURA

Coordenador de Account Manager

MARCELO CHIANELLO

Partner e CHRO 

RODRIGO TAVARES

Senior Vice President de Customer Journey 

RODRIGO THEDIM

Head de Marketing e Vendas

SARITA ALCALA

Coordenadora de Operação de Atendimento

SIMONE FETT

Head de CX 

WENDY MENDONÇA

Gerente de Operações

Agenda do Evento*

14h00 – Credenciamento e Welcome Coffee

– Início da transmissão ao Vivo – 

15h00 – Abertura Pulse Solution, com @Leandro Scalise (CEO de Pulse Solution e RankMyApp)

15h20 – Palestra: Fidelização e Retenção de clientes por meio de qualificação do atendimento, com @Simone Fett (Head de CS na Clinicarx)

16h00 – Painel: Atendimento humanizado X bots: desafios e integrações entre ferramentas e operações, mediado por @Rodrigo Thedim (Head de Marketing e Vendas de Pulse Solution), com @Alexandre Zavaglia (Coordenador do Comitê de Novas Tecnologias e Relações de Consumo da ABRAREC) @Wendy Mendonça (Gerente de Operações de Pulse Solution)

16h30 – Painel: Atendimento e visão multicanal, mediado por @Cristiane Costa (Head de Atendimento e Operações de Pulse Solution) com @Rodrigo Tavares (Senior Vice President de Customer Journey na RecargaPay)@Danilza Queiroz (Coordenadora de Comunicação na ISZI Cosméticos) e @Fabiano Salgado (Professor de Pós-Graduação na Escola Conquer)

17h00 – Painel: Transformando feedback dos clientes em resultados: análises de sentimento e tomada de decisão, mediado por @Sarita Alcala (Coordenadora de Pulse Solution) com @Caroline Mathias (Business Development Manager na Loft), @Lucas Matsukura (Coordenador de Account Manager no RankMyApp) e @Isabela Ferreira (Head de Customer Experience no BTG Pactual) 

17h30 – Painel: A evolução do mercado de relacionamento ao cliente nos últimos anos, mediado por @Leandro Scalise (CEO de Pulse Solution e RankMyApp) com @Marcelo Chianello (Partner & CHRO na Adventures) @Jenifer Lima (Consultora de Customer Experience na CS Academy)

18h00 – Case Claro Móvel, com @Sarita Alcala (Coordenadora de Pulse Solution)

– Fim da transmissão ao Vivo – 

18h20 – Coquetel

21h00 – Encerramento

*Essa agenda pode sofrer alterações sem aviso prévio.

Dúvidas Frequentes

O Festival de Atendimento Digital 2022 é um evento produzido por Pulse Solution, com o propósito de aproximar as marcas de seus clientes.

Focado em temas relacionados a atendimento ao cliente, gestão SLA e qualidade de operações, o evento tem como objetivo reunir profissionais de operações de Relacionamento com o Cliente de empresas de diversos segmentos.

O encontro terá participações de especialistas no assunto, que irão compartilhar suas experiências e melhores práticas, como a qualificação do atendimento e o relacionamento com o cliente podem impactar nos resultados de fidelização e retenção nas empresas. 

A 2ª edição do Festival Atendimento Digital acontecerá dia 09 de Junho de 2022.

O evento será no Boulevard JK, que fica na Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 1327 – Itaim Bibi – São Paulo/SP.

Todas as palestras serão transmitidas ao vivo. 

Você pode acessar a programação completa do evento clicando aqui.

Mostre para todos que sua empresa está comprometida com um atendimento ao cliente de alta qualidade.
Apoio Institucional

Realização:

Fale com a organização do evento: marketing@pulsesolution.com.br

MARCELO CHIANELLO

Partner e CHRO na Adventures

CAROLINE MATHIAS

Business Development Manager na Loft